Зобніва Софія Миронівна2025-06-262025-06-262025https://ir.duan.edu.ua/handle/123456789/6045У кваліфікаційній роботі досліджено підходи до вдосконалення системи обслуговування клієнтів шляхом впровадження ефективних маркетингових заходів. Розглянуто теоретичні основи сервісного обслуговування, його вплив на формування лояльності споживачів, а також проаналізовано сучасні інструменти персоналізованої комунікації в електронній комерції. У роботі вивчено поточний рівень клієнтського сервісу в Інтернет-магазині «SOLMAR» та виявлено основні проблеми, які перешкоджають ефективній взаємодії з цільовою аудиторією. Проведено сегментування клієнтів та здійснено конкурентний аналіз на основі експертного оцінювання. Побудовано багатокутник конкурентоспроможності, який дозволив візуалізувати позицію досліджуваного підприємства серед аналогічних компаній. Розроблено конкретні маркетингові заходи щодо покращення сервісної політики: оптимізація воронки продажів, посилення рекламної активності, підвищення якості онлайн-консультацій та індивідуалізація пропозицій. Ефективність впроваджених змін підтверджена кількісним аналізом – рівень конверсій зріс у понад два рази, а коефіцієнт взаємодії з рекламними повідомленнями значно покращився.обслуговування клієнтівмаркетингові заходиІнтернет- магазинконкурентоспроможністьклієнтський сервісмаркетингова воронкаперсоналізаціяефективністьOther