Штанько Єлісєй Олексійович2026-01-182026-01-182025-06https://ir.duan.edu.ua/handle/123456789/6474У роботі спочатку розглянуто сутність та функції CRM-систем у торгівлі, розглянуто функції CRM-систем у торгівлі та проаналізовано переваги впровадження CRM для бізнесу. У другому розділі проведено аналіз процесу продажів на торгівельному підприємстві "ТД ВЕСТА", на основі критичного аналізу існуючої системи управління продажами виявлені її проблеми та недоліки які виникають у неефективних ланках логістичних процесів підприємства. У третьому розділі запропоновано впровадження CRM-системи на базі визначення оптимального програмного продукту для підприємства, наведено етапи його впровадження та розраховано очікувані результати діяльності за рахунок активізації продажів.otherактивізація продажіваналіз діяльностівпровадженняCRM-системиудосконалення процесівWorking Paper