Гошко Роман Володимирович2026-07-222026-07-222026https://ir.duan.edu.ua/handle/123456789/6694Кваліфікаційну роботу присвячено теоретичному обґрунтуванню та розробленню практичних рекомендацій щодо формування цифрової системи управління доставкою в e-commerce. Актуальність зумовлена зростанням ролі доставки як складової клієнтського досвіду, споживчої цінності та конкурентоспроможності підприємства електронної комерції. Розкрито сутність доставки як управлінської підсистеми e-commerce, узагальнено підходи до цифровізації логістичних процесів і обґрунтовано перехід від багатоканальної доставки до оркестрованої цифрової системи. Базою дослідження є ТОВ «МП-Центр». Проаналізовано вихідну модель управління доставкою онлайн-замовлень і виявлено, що вона мала системні обмеження, які діяли на двох рівнях – операційному та координаційному. Запропоновано інтегровану багатоканальну логістичну модель, критерії оркестрації доставки онлайн-замовлень, механізм упровадження, систему KPI та індексний підхід до оцінки ефекту. Ключовою особливістю є те, що система не лише підтримує вибір рішень, а перебирає на себе керування процесом. Обґрунтовано, що цифровізація доставки є не лише реакцією на зростання обсягів, а й проактивним чинником цього зростання.e-commerceдоставкацифрова система управліннябагатоканальна логістична модельlast-mile deliveryоркестрація доставки онлайн-замовленьонлайн-замовленняKPIіндексний метод