Сотничек Микола Михайлович2025-10-282025-10-282025https://ir.duan.edu.ua/handle/123456789/6341У магістерській роботі проаналізовано теоретико-методологічні основи оцінки ефективності інформаційних технологій в управлінні організацією. Проведено діагностику поточного стану ІТ-інфраструктури та інформаційних систем АТ «Укртелеком», виявлено рівні автоматизації бізнес-процесів та зрілості ІТ-процесів (Defined). На основі результатів аналізу сформульовано рекомендації щодо ІТ-інфраструктури, автоматизації ключових процесів, впровадження омніканальних CRM-рішень та вдосконалення ITSM та CMDB-процедур.інформаційні технологіїeTOMCOBITITSMІТ-інфраструктураавтоматизація бізнес-процесівІТ-стратегіяІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ В УПРАВЛІННІ ОРГАНІЗАЦІЄЮ: ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ ТА НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ