РОЗРОБКА МАРКЕТИНГОВИХ ЗАХОДІВ З УДОСКОНАЛЕННЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorЗобніва Софія Миронівна
dc.date.accessioned2025-06-26T19:50:41Z
dc.date.available2025-06-26T19:50:41Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractУ кваліфікаційній роботі досліджено підходи до вдосконалення системи обслуговування клієнтів шляхом впровадження ефективних маркетингових заходів. Розглянуто теоретичні основи сервісного обслуговування, його вплив на формування лояльності споживачів, а також проаналізовано сучасні інструменти персоналізованої комунікації в електронній комерції. У роботі вивчено поточний рівень клієнтського сервісу в Інтернет-магазині «SOLMAR» та виявлено основні проблеми, які перешкоджають ефективній взаємодії з цільовою аудиторією. Проведено сегментування клієнтів та здійснено конкурентний аналіз на основі експертного оцінювання. Побудовано багатокутник конкурентоспроможності, який дозволив візуалізувати позицію досліджуваного підприємства серед аналогічних компаній. Розроблено конкретні маркетингові заходи щодо покращення сервісної політики: оптимізація воронки продажів, посилення рекламної активності, підвищення якості онлайн-консультацій та індивідуалізація пропозицій. Ефективність впроваджених змін підтверджена кількісним аналізом – рівень конверсій зріс у понад два рази, а коефіцієнт взаємодії з рекламними повідомленнями значно покращився.
dc.identifier.urihttps://ir.duan.edu.ua/handle/123456789/6045
dc.subjectобслуговування клієнтів
dc.subjectмаркетингові заходи
dc.subjectІнтернет- магазин
dc.subjectконкурентоспроможність
dc.subjectклієнтський сервіс
dc.subjectмаркетингова воронка
dc.subjectперсоналізація
dc.subjectефективність
dc.titleРОЗРОБКА МАРКЕТИНГОВИХ ЗАХОДІВ З УДОСКОНАЛЕННЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
dc.title.alternativeDevelopment of Marketing Measures to Improve Customer Service
dc.typeOther

Файли

Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Зобніва Софія Миронівна_МГ-21зс.pdf
Розмір:
787.55 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
2.84 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Зібрання

2024-2025 Магістри Маркетинг