Об’єкт дослідження: діяльність провідних міжнародних готельних мереж у контексті глобалізації індустрії гостинності.
Предмет дослідження: особливості організації та функціонування сучасних готельних мереж на прикладі Marriott International, Hilton Worldwide та Accor Group.
Мета роботи: дослідити організаційні моделі функціонування найбільших готельних мереж, проаналізувати їхню адаптацію до викликів сучасного етапу розвитку туристичної індустрії та запропонувати напрямки оптимізації їхньої діяльності в умовах конкуренції та цифровізації.
Одержані висновки та їх новизна: особливу увагу було приділено сучасним трендам розвитку, зокрема цифровим рішенням та технологіям зворотного зв’язку з гостями. Запропоновані механізми інтеграції мобільних додатків і оперативного реагування на скарги суттєво підвищують якість обслуговування, сприяють зниженню негативних відгуків і збільшують лояльність клієнтів. Впровадження системи екстреного реагування через мобільні додатки та спеціалізовану посаду «гостьового омбудсмена» має великий потенціал для покращення іміджу брендів і збільшення фінансових показників.
Результати дослідження можуть бути використані у практичній діяльності підприємств готельної сфери для впровадження ефективних моделей управління, а також у навчальному процесі при вивченні дисциплін, пов’язаних з міжнародним готельним бізнесом, менеджментом і туризмом.