В роботі проаналізовано проблеми управління бізнес-процесами та якістю обслуговування клієнтів у діяльності компанії Track Ensure INC. , яка є контрагентом ФОП Філіппов Ігор Ігорович. На основі проведеного дослідження розроблено пропозиції щодо оптимізації бек-офісу, впровадження сучасних технологій, таких як хмарні рішення Azure та телефонія , що дозволило скоротити час обробки дзвінків із 7 хвилин до 3, зменшити витрати та покращити клієнтський досвід.
Кваліфікаційна робота складається з трьох розділів, на 72 сторінках, містить 14 рис., 11 табл. . Перелік використаної літератури складає 48 джерел.