Об’єкт дослідження: маркетингова діяльність готельного підприємства у соціальних мережах.
Предмет дослідження: використання соціальних мереж як інструменту маркетингової стратегії просування готельних послуг на прикладі готелю «Ferenc» у місті Львів.
Мета роботи: проаналізувати ефективність застосування соціальних мереж у маркетинговій діяльності готельного підприємства та розробити рекомендації щодо удосконалення цифрової стратегії просування.
Одержані висновки та їх новизна: визначено сучасні тенденції використання соціальних мереж у готельному бізнесі, проаналізовано digital-активність готелю «Ferenc», виявлено сильні та слабкі сторони його присутності в онлайн-просторі. Уточнено роль соціальних мереж у формуванні іміджу та підвищенні конкурентоспроможності готелю. Запропоновано комплекс заходів з покращення SMM-стратегії, зокрема щодо візуального контенту, взаємодії з цільовою аудиторією та використання рекламних інструментів.
Результати дослідження можуть бути використані менеджерами готелів малого та середнього бізнесу для формування ефективної цифрової стратегії просування на ринку туристичних послуг.