РОЗРОБКА МАРКЕТИНГОВИХ ЗАХОДІВ З УДОСКОНАЛЕННЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
Вантажиться...
Дата
2025
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
У кваліфікаційній роботі досліджено підходи до вдосконалення системи обслуговування клієнтів шляхом впровадження ефективних маркетингових заходів. Розглянуто теоретичні основи сервісного обслуговування, його вплив на формування лояльності споживачів, а також проаналізовано сучасні інструменти персоналізованої комунікації в електронній комерції. У роботі вивчено поточний рівень клієнтського сервісу в Інтернет-магазині «SOLMAR» та виявлено основні проблеми, які перешкоджають ефективній взаємодії з цільовою аудиторією.
Проведено сегментування клієнтів та здійснено конкурентний аналіз на основі експертного оцінювання. Побудовано багатокутник
конкурентоспроможності, який дозволив візуалізувати позицію досліджуваного підприємства серед аналогічних компаній. Розроблено конкретні маркетингові заходи щодо покращення сервісної політики: оптимізація воронки продажів, посилення рекламної активності, підвищення якості онлайн-консультацій та індивідуалізація пропозицій. Ефективність впроваджених змін підтверджена кількісним аналізом – рівень конверсій зріс у понад
Опис
Ключові слова
обслуговування клієнтів, маркетингові заходи, Інтернет- магазин, конкурентоспроможність, клієнтський сервіс, маркетингова воронка, персоналізація, ефективність