2025-2026 Bachelors in Hotel and Restaurant Management (Students) / 2025-2026 Бакалаври Готельно-ресторанна справа (Студенти)
Постійне посилання зібрання
Переглянути
Перегляд 2025-2026 Bachelors in Hotel and Restaurant Management (Students) / 2025-2026 Бакалаври Готельно-ресторанна справа (Студенти) за Ключові слова "клієнтський досвід"
Зараз показуємо 1 - 2 з 2
Результатів на сторінці
Налаштування сортування
Документ Розробка концепції сучасної кото-кав’ярні як інноваційного закладу харчування(2026) Пирогова Віталія СергіївнаОб’єкт дослідження: процес функціонування та розвитку інноваційних закладів ресторанного господарства в сучасних умовах господарювання. Предмет дослідження: теоретичні, організаційні та практичні аспекти розробки концепції кото-кав’ярні як інноваційного закладу харчування. Мета роботи: обґрунтувати концепцію сучасної кото-кав’ярні, дослідити особливості функціонування тематичних закладів ресторанного господарства та визначити організаційно-економічні передумови реалізації проєкту кото-кав’ярні «Paws». Одержані висновки та їх новизна: узагальнено сучасні підходи до створення інноваційних закладів ресторанного господарства та визначено особливості функціонування тематичних кав’ярень. Досліджено тенденції розвитку ринку ресторанних послуг і встановлено перспективність впровадження концептуальних форматів закладів, орієнтованих на створення емоційного клієнтського досвіду. Розроблено концепцію кото-кав’ярні «Paws», яка поєднує гастрономічний сервіс, інтерактивну взаємодію з тваринами та соціальну складову. Запропоновано організаційну структуру закладу, продуктове та сервісне наповнення, маркетингові інструменти просування і обґрунтовано економічну доцільність реалізації проєкту. Результати дослідження можуть бути використані власниками та менеджерами закладів ресторанного господарства для створення тематичних та інноваційних форматів закладів, розробки маркетингових стратегій, підвищення конкурентоспроможності підприємств сфери HoReCa та вдосконалення клієнтського сервісу.Документ Управління брендом сучасного готельно-ресторанного підприємства(2026) Рибалко Владислава МихайлівнаОб’єкт дослідження: управління брендом сучасного готельно-ресторанного підприємства на прикладі ТОВ «Оптіма Хотел Менеджмент» / Optima Hotels & Resorts в умовах конкурентного ринку готельно-ресторанних послуг. Предмет дослідження: теоретико-методологічні та практичні аспекти формування, просування, оцінювання й удосконалення бренду готельно-ресторанного підприємства. Мета роботи: дослідити теоретичні засади управління брендом готельно-ресторанного підприємства, проаналізувати сучасний стан бренду ТОВ «Оптіма Хотел Менеджмент» та розробити практичні рекомендації щодо посилення бренду підприємства з урахуванням фінансово-економічних показників, клієнтського досвіду, репутації, digital-комунікацій і програм лояльності. Основні висновки та їх новизна: у роботі встановлено, що бренд готельно-ресторанного підприємства є не лише елементом візуальної ідентичності або маркетингового просування, а комплексним нематеріальним активом, який охоплює репутацію, сервіс, стандарти обслуговування, клієнтський досвід, цифрову присутність і лояльність споживачів. На основі аналізу діяльності ТОВ «Оптіма Хотел Менеджмент» визначено, що підприємство має сформовану систему бренд-менеджменту, розгалужену брендову архітектуру, централізовані продажі та маркетинг, стандарти сервісу й операційного управління. Водночас виявлено проблеми, пов’язані з недостатньою економічною віддачею бренду, ризиком розмиття позиціонування суббрендів, потребою в посиленні контролю якості сервісу, розвитку персоналізованих digital-комунікацій, репутаційного менеджменту та програм лояльності. Запропоновано комплекс заходів щодо посилення бренду ТОВ «Оптіма Хотел Менеджмент», зокрема уточнення позиціонування суббрендів, впровадження моніторингу клієнтського досвіду, оновлення контентної стратегії, розвиток програм лояльності та залучення персоналу до розвитку бренду. Економічне обґрунтування показало доцільність реалізації запропонованих заходів, оскільки очікуваний додатковий дохід може становити 36 421,2 тис. грн, а чистий економічний ефект - 3 755,7 тис. грн. Результати дослідження можуть бути використані в практичній діяльності готельно-ресторанних підприємств для підвищення впізнаваності бренду, удосконалення системи управління клієнтським досвідом, покращення репутації, розвитку digital-комунікацій, підвищення лояльності клієнтів і забезпечення більшої економічної ефективності брендингової діяльності.