У магістерській роботі проаналізовано теоретико-методологічні основи оцінки ефективності інформаційних технологій в управлінні організацією. Проведено
діагностику поточного стану ІТ-інфраструктури та інформаційних систем АТ «Укртелеком», виявлено рівні автоматизації бізнес-процесів та зрілості ІТ-процесів
(Defined). На основі результатів аналізу сформульовано рекомендації щодо ІТ-інфраструктури, автоматизації ключових процесів, впровадження омніканальних
CRM-рішень та вдосконалення ITSM та CMDB-процедур.