(Університет імені Альфреда Нобеля, 2025-06) Штанько Єлісєй Олексійович
У роботі спочатку розглянуто сутність та функції CRM-систем у торгівлі, розглянуто функції CRM-систем у торгівлі та проаналізовано переваги впровадження CRM для бізнесу.
У другому розділі проведено аналіз процесу продажів на торгівельному підприємстві "ТД ВЕСТА", на основі критичного аналізу існуючої системи управління продажами виявлені її проблеми та недоліки які виникають у неефективних ланках логістичних процесів підприємства.
У третьому розділі запропоновано впровадження CRM-системи на базі визначення оптимального програмного продукту для підприємства, наведено етапи його впровадження та розраховано очікувані результати діяльності за рахунок активізації продажів.