Перегляд денна форма Консультування та корекційно-розвивальна робота (Психологія) (Студенти) за Ключові слова "call center, competence, communicativeness, training, advanced training, team."
(Університет імені Альфреда Нобеля, 2021) Перекрестова, Анастасія Ігорівна
У роботі аналізуються особливості комунікативної компетентності працівників кол-центрів, проблеми ї її формування та виявили структуру комунікативної компетентності. Під час роботи було визначено загальні та теоретико- методологічні підстави для дослідження формування особливостей комунікативної компетентності кол-центрів, підібрано комплекс методик, адекватних меті дослідження, про діагностовано та проаналізовано вплив колективу на розвиток особливостей комунікативної компетентності працівників кол-центрів та визначено шляхи її формування.