Особливості комунікативної компетентності працівників кол-центру
Вантажиться...
Дата
2021
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Університет імені Альфреда Нобеля
Анотація
У роботі аналізуються особливості комунікативної компетентності працівників кол-центрів, проблеми ї її формування та виявили структуру комунікативної компетентності. Під час роботи було визначено загальні та теоретико- методологічні підстави для дослідження формування особливостей комунікативної компетентності кол-центрів, підібрано комплекс методик, адекватних меті дослідження, про діагностовано та проаналізовано вплив колективу на розвиток особливостей комунікативної компетентності працівників кол-центрів та визначено шляхи її формування.
Опис
The peculiarities of communicative competence of call center employees, problems of its formation are analyzed in the work and the structure of communicative competence is revealed. During the work the general and theoretical-methodological bases for research of formation of features of communicative competence of call centers were defined, the complex of methods adequate to the purposes of research is selected, the influence of collective on development of features of communicative competence of employees of call centers is diagnosed and analyzed.
Ключові слова
кол-центр, компетенція, комунікативність, тренінг, підвищення кваліфікації, колектив., call center, competence, communicativeness, training, advanced training, team.