Якість як визначальна характеристика в управлінні туристичною дестинацією
Вантажиться...
Файли
Дата
2019
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Університет імені Альфреда Нобеля
Анотація
У статті розглянуто туризм в контексті глобалізаційних викликів та визначено,
що глобалізація проявляється в процесі розвитку масових видів відпочинку, уніфікації
послуг, концентрації капіталу транснаціональними компаніями, розвитку інформаційних технологій. У той же час глобалізація чинить і негативний вплив на розвиток туризму, оскільки при цьому втрачається національна, культурна, територіальна своєрідність. Проте не можна залишити поза увагою і процеси глокалізації у туризмі.
Обґрунтовано дуальний характер впливу на туризм як глокальних, так і глобальних процесів. Глокалізація постає як глобалізація локального і локалізація глобального.
З одного боку, це означає відтворення елементів загального в конкретних спільнотах,
розмивання усталених кордонів, а з іншого – це пошук конкретних відмінностей, якісно нового та відмінного від інших підкреслення власної ідентичності та виключності. І
тут беззаперечною є роль відмінностей туристичних дестинацій, які перебувають у конкурентній боротьбі за споживача.
Відмінності часто породжують суперечності, але у туризмі самоідентифікація і
пошук відмінностей мають ключовий критерій вибору для туриста. Ключовий, але не
останній. Оскільки після вибору споживачем туристичної дестинації, визначальною залишається її якість, яка або викликає бажання повернутися знову або ні. Тому питання
якості завжди залишається актуальним і таким, що потребує постійного вдосконалення та управління нею.
Узагальнення трактувань та підходів до визначення понять «якість», «послуга» та
«туристична дестинація» підкреслює необхідність створення системи якості управляння якістю туристичних дестинацій. Визначено основні принципи та положення.
Отже, успіх будь-якої туристичного підприємства в межах туристичної дестинації
визначається якістю наданих туристичних послуг. Звідси ‒ обґрунтована необхідність
формування системи управління якістю туристичних дестинацій
Таким чином, реальність українського туристичного сектора потребує цілеспрямованого підходу до процесу управління туристичними дестинаціями із визначення короткострокових, середньострокових та довгострокових контрольних точок.
На основі узагальнення кращих практик управління якістю туристичних дестинацій наведено такі основоположні принципи:
‒ орієнтація на задоволеність клієнтів;
‒ належне керівництво (в разі дестинації ‒ це технократична структура, що складається з місцевих органів влади, установ та місцевих гравців) як єдиний спосіб забезпечення узгодженості стратегії та корпоративної культури;
‒ планування на підставі принципу безперервного вдосконалення, тобто вимірювання ефективності, моніторингу, постановки завдань або поліпшення результатів з
плином часу;‒ робочі процедури та стандарти для забезпечення однакового і немінливого рівня якості продуктів і послуг;
‒ ефективне управління;
‒ система обміну інформацією між клієнтами, співробітниками і керівництвом як
джерела стратегічної інформації для подальшого вдосконалення;
‒ мотивація і зацікавленість всіх сторін в досягненні встановлених цілей.
Отже, туристичним дестинаціям України рекомендовано впроваджувати вже апробовані системи управління якістю, які враховують ряд комплексних технічних і адміністративних заходів, що включають планування, впровадження, оцінку, інформацію і
підвищення якості, щоб гарантувати, що процес, продукт або послуга відповідають очікуванням клієнтів.
Опис
Ключові слова
якість, система управління якістю, туризм, туристична дестинація