Формування цифрової системи управління доставкою в e commerce на основі інтегрованої багатоканальної логістичної моделі
Ескіз недоступний
Дата
2026
Автори
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
Кваліфікаційну роботу присвячено теоретичному обґрунтуванню та розробленню практичних рекомендацій щодо формування цифрової системи управління доставкою в e-commerce. Актуальність зумовлена зростанням ролі доставки як складової клієнтського досвіду, споживчої цінності та конкурентоспроможності підприємства електронної комерції.
Розкрито сутність доставки як управлінської підсистеми e-commerce, узагальнено підходи до цифровізації логістичних процесів і обґрунтовано перехід від багатоканальної доставки до оркестрованої цифрової системи. Базою дослідження є ТОВ «МП-Центр». Проаналізовано вихідну модель управління доставкою онлайн-замовлень і виявлено, що вона мала системні обмеження, які діяли на двох рівнях – операційному та координаційному.
Запропоновано інтегровану багатоканальну логістичну модель, критерії оркестрації доставки онлайн-замовлень, механізм упровадження, систему KPI та індексний підхід до оцінки ефекту. Ключовою особливістю є те, що система не лише підтримує вибір рішень, а перебирає на себе керування процесом. Обґрунтовано, що цифровізація доставки є не лише реакцією на зростання обсягів, а й проактивним чинником цього зростання.
Опис
Ключові слова
e-commerce, доставка, цифрова система управління, багатоканальна логістична модель, last-mile delivery, оркестрація доставки онлайн-замовлень, онлайн-замовлення, KPI, індексний метод